VOLKSVAGEN FABRİKASINDA TIGUAN ÜRETİMİ

Servis İş Akışı

Randevu alınması :
Bakım / onarım zamanı gelen araç sahibi servisimizi aradığında, müşterimize ve servisimize en uygun gün ve saatte randevu verilir.
Ayrıca müşterimizin iş yoğunluğu göz önünde tutularak kendisine yardımcı olmak amacıyla, aracı karşılıklı belirlenen
herhangi bir yerden alıp aynı yere teslim edebileceğimiz de belirtilir.
Araç kabul :
Servisimize girildiği andan itibaren müşterilerimizi, güler yüzlü servis danışmanları karşılayarak aracın servise kabulünü gerçekleştirirler.
Servis kabul formunu hazırlamak amacıyla araç sahibine araç hakkındaki şikayetleri sorulur ve aracını ne zaman teslim alacağı,
Neler yapılacağı ve onarım tutarı hakkında bilgi verilir. Müşteri şikayetleri dışında çıkabilecek onarımlar için müşteriye
bilgi verileceği ve müşterinin bilgisi dışında hiçbir ek parça değişikliği yapılmayacağı müşteriye mutlaka belirtilir.
Ayrıca araç teslim alınırken şirketimize ait dijital kamera ile aracın dış ve iç görünümü kayda alınarak herhangi bir şüpheye
karşı önlem alınmaktadır.
Müşteri Memnuniyeti :
Onarım hakkında gerekli bilgiler verildikten sonra müşteri bekleyecek ise bekleme salonuna davet edilerek onarım
süresini en iyi şekilde geçirmesi için çay, kahve vb. içecek ikramı ile günlük gazete ve aylık otomobil dergileri ve
televizyon mevcut bulunmaktadır. Ayrıca aracının onarımı süresince kendisine devamlı suretle aracı hakkında bilgiler aktarılır.
Şayet müşteri beklemeyecek ise gitmek istediği herhangi bir noktaya ulaşmasında yardımcı olunur.
Bakım / onarım :
Kabulün yapılmasının ardından onarım ile ilgili personel, servis danışmanı tarafından çağırılır,
araç hakkındaki şikayet ve bilgiler ilgili personele aktarılır. Servis personeli aracı alıp, onarım hakkındaki
incelemeleri yapar. Belirtilen şikayetlerden farklı bir veya birden çok arıza görürse, müşteriye servis danışmanı
aracılığı ile onarımlar hakkında bilgi verilir. Araç onarımı tamamlandığında ilgili personel gerekli testleri yapar ve servis
danışmanına bildirir. Servis danışmanı, aracı son kontrolden geçirerek temizletmek üzere araç temizlik bölümüne çektirir ve faturanın
 hazırlanmasını sağlar. Araç iç ve dış temizliği bittiğinde müşteri muhasebe bölümüne davet edilir. 
Müşteri izleme :
Servisimiz belirli bir süre sonra (ortalama 15 gün içerisinde ) müşterinin servis hizmetleri hakkındaki
düşüncelerini almak ve aracı hakkında herhangi bir problem olup olmadığını öğrenmek amacıyla müşteriye ulaşır.
Bilgisayar kayıtlarımıza göre araç sahibinin yapmış olduğunu düşündüğümüz tahmini km’ ye göre, aracın bakım zamanını
hatırlatarak aracın ve müşterimizin can güvenliğinin sağlanması adına üzerimize düşen  görevi yerine getirmiş oluyoruz.